Livraison et retour

Livraison

Zones de livraison

Nous livrons dans toute l'Union européenne, y compris les zones rurales. Pour les livraisons hors UE, merci de nous contacter directement à contact@veloelectrick.com afin de vérifier la faisabilité et les tarifs associés.

Frais de livraison

• Livraison gratuite : pour toute commande à partir de 2000 €.

• Pour les commandes inférieures à 2000 € : des frais de livraison calculés en fonction de la destination s’appliquent. Ces frais seront affichés lors de la validation de votre commande.

Délais de livraison

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Une fois expédiées, les délais de livraison sont les suivants :

• France : 2 à 3 jours ouvrés

• Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés

• Autres destinations : selon les conditions de notre transporteur

Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Transporteurs

Nous collaborons avec des transporteurs de confiance pour garantir une livraison rapide et sécurisée, notamment Chronopost, DHL, UPS et FedEx.

Réception de la commande

Nous vous recommandons de vérifier l’état de votre colis à la réception. En cas d’anomalie (colis endommagé, produit manquant), veuillez nous en informer sous 48 heures à sav@veloelectrick.com.

Retour et Remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par e-mail à retours@veloelectrick.com en indiquant :

• Votre nom complet

• Votre numéro de commande

• Les produits concernés

Un formulaire de rétractation peut également être téléchargé ici.

Conditions de retour

• Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires.

• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

• Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés.

Produits non éligibles au retour

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

• Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation

Garanties

Nos vélos électriques bénéficient d’une garantie constructeur de 2 ans, couvrant les défauts de fabrication. Pour toute demande de garantie, contactez-nous à sav@veloelectrick.com.

Merci de votre confiance ! Nous restons à votre disposition pour toute question concernant la livraison ou les retours.